C'est fou, tout est calculé, tout est réfléchi. Il y a toujours une stratégie au niveau du brand, au niveau de la mise en marché. Dans les maisons, pour la prise de photos, c'est sûr que je suis là. On va déplacer des meubles, déplacer des toiles. On va apporter du staging.
C'est super important, le choix de photos. Dans le fond, l'attention des gens est très courte. Dans les premières photos, il faut qu'on soit en mesure de leur faire vivre quelque chose qui fait en sorte qu'ils aient envie de venir voir en personne. Puis après ça, toute la mise en marché interne de la maison, la façon dont on les accueille, les odeurs dans la maison, la musique, le café, c'est vraiment pour moi faire vivre quelque chose à chaque étape.
La personne, son expérience ne commence pas dans le magasin, elle commence dans la rue, en face du magasin. Est-ce qu'elle voit l'enseigne, voit le stationnement ? De quoi le stationnement a-t-il l'air ? On est en hiver en ce moment, est-ce qu'il est déneigé ? Est-ce qu'il y a du sel ? Est-ce que les lumières fonctionnent ? Est-ce que le devant du magasin est propre ? Avant même qu'elle traverse les portes, il y a déjà une opinion sur toi.
C'est le même principe pour moi en immobilier. Que ce soit demain en personne, la façon dont je me présente, la façon dont je peux communiquer avec les gens, tout doit être pensé parce qu'on est des professionnels. Si on veut faire une expérience pré-vente, le rapport sur le comptoir est disponible. On a un iPad avec d'autres documents, d'autres informations au niveau de ce qui se trouve dans le quartier, les restaurants, les écoles, tout.
Quand quelqu'un vient à une visite libre ou à une visite de propriété, encore une fois, c'est la question de créer une expérience. À quelque part, ce n'est pas juste de dire : « On met une pancarte, je vais prendre des photos et les gens vont venir. » End of the day, c'est le client qui est important. Il faut s'assurer qu'on sert au maximum ce qu'on peut.
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